7月17日11:30，由东方航空西北分公司吴藩玉乘务组执飞的MU贵阳-西安航班已经进入巡航状态,乘务长吴藩玉进入客舱巡视，走到46J座位时发现旅客面目凝重，呈痛苦状，并表示自己腹痛严重！
乘务长吴藩玉立即询问旅客具体疼痛部位和相关病史，根据旅客自述，初步判断疑似胰腺炎复发。由于旅客疼痛难忍，吴藩玉决定立即客舱广播寻求专业人士帮助！
11:35，在客舱广播的动员下，一位自称内科医生的胡女士前来协助。吴藩玉查看证件确认医生身份后，立即投入对旅客的应急处置工作中。各号位乘务员分工明确，应急医疗箱迅速到达现场，并有专人协助医生进行急救处置。同时客舱服务正常开展，秩序井然。
医生初步诊断病人为急性胰腺炎发作，需要禁食禁水，尽快地面就医。乘务长吴藩玉向机长报告相关情况，问询是否可以尽快落地，并请机长联系地面救护车无缝转诊。随后，乘务组全程